Besoin d'aide ?

Sur la Boutique en ligne, les moyens de paiements autorisés sont :

• Carte Bleue - Visa - MasterCard
• Subventions 
• Cartes Cadeaux Comitéo
• CADOLIB

Il n'est pas possible de payer en chèques de banque, chèques vacances ou chèques cadeaux type Kadeos, Tir Groupé, Chèques Culture...

Le paiement en plusieurs fois n'est pas possible sur la boutique en ligne.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications (adresse, email, frais de port, produit, quantité, mode de paiment…).

Dans le cas où vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison, vous pouvez nous envoyer un email, via le formulaire de contact en ligne, en stipulant le numéro de commande et la ou les modification(s) souhaitée(s). Nous réexpédirons alors la commande dès qu'elle nous aura été retournée par la Poste.

Si votre commande concerne un e-billet et que l'adresse email n'est pas correcte, il faut également suivre le même processus. Le ou les e-billet(s) vous serons alors renvoyé(s).

Si vous recevez une commande non désirée, merci de consulter notre politique de retour et/ou d’annulation.

Vous retrouverez dans le descriptif de chaque fiche produit sa disponibilité.

Pour les produits physiques "disponibles", les commandes sont traitées dans un délai de 24H à 72H.

Le délai de livraison est de 24 à 72h à compter de la date d’expédition.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif : si ceux-ci dépassent 30 jours à compter de la commande, celle-ci pourra alors être annulée et remboursée en nous adressant un mail depuis la rubrique "besoin d'aide" figurant sur votre compte.

Sur votre profil, un onglet est dédié au suivi de vos commandes. Pour y accéder, cliquez sur l’onglet en haut à droite de votre page, indiquant votre nom et prénom.

Une fois le menu déroulé, cliquez sur « Mes commandes ». Vous y retrouverez l’historique de vos commandes, leurs statuts, les montants… Pour avoir plus d’informations sur la commande, nous vous invitons à cliquer sur le numéro de commande. Vous pourrez alors voir le détail du ou des produits commandés, consulter l’adresse de facturation et/ou de livraison, imprimer une facture, consulter le numéro de suivi colis, imprimer vos e-billets, etc.

Si votre colis a été expédié, vous pourrez cliquer sur le numéro de suivi du colis situé dans votre compte en cliquant sur la référence de votre commande, vous serez redirigé vers le site Internet de La Poste. Vous y retrouverez les informations concernant l’acheminement de votre pli :

Attention : Les numéros de suivi colis ne sont disponibles que 24H après l'expédition.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre profil, dans la rubrique « Mes commandes ».

Commande expédiée par courrier : Cliquez sur le numéro de référence pour accéder au numéro de suivi colis. En cliquant sur ce numéro, vous serez redirigé vers le site Internet de La Poste. Vous y retrouverez les informations concernant l’acheminement de votre pli.

Commande "livrée" mais non reçue : Dans le cas où le pli est indiqué comme délivré alors que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous adresser un e-mail via le formulaire de contact.

Retour à l'expéditeur : Si votre pli est renvoyé à l'expéditeur, nous vous prions de nous prévenir par e-mail. Plusieurs solutions s’offrent à vous : la réexpédition de votre commande à l’adresse de votre choix ou le remboursement de celle-ci.

Si vous recevez une commande dont certaines références sont manquantes, vous devez faire une réclamation par e-mail dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du pli.

A savoir: Attention, si votre commande comporte des références en e-billets (billets électroniques), merci de vérifier votre boite mail ainsi que l’onglet « Mes commandes » --> « Mes e-billets » sur votre profil.*

* Veuillez consulter la FAQ « Comment récupérer mes e-billets ».

La plupart des e-billets et e-cartes cadeau sont disponibles dans votre espace personnel (les autres sont envoyés par mail).

Pour récupérer vos e-billets ou e-cartes cadeau, vous devez :

• Cliquez sur votre nom en haut à droite du site
• Sélectionnez "mon profil"
• Allez dans la rubrique « mes commandes » sur votre profil
• Cliquez sur le numéro de commande concernée pour accéder au détail
• Cliquez sur le bouton « Télécharger mes e-billets ».

Votre e-billet va alors se télécharger automatiquement ou manuellement. Dans le cas d'une e-carte cadeau, une fenêtre va s'ouvrir avec les codes à utiliser sur le site du marchand que vous avez choisi.

A savoir :  Les e-billets ne sont pas tous automatiquement envoyés par e-mail. Nous ne pouvons pas annuler ou rembourser les commandes de e-billets ou e-cartes cadeau.

Dans votre panier, lors de la validation de votre achat, plusieurs modes de livraison sont proposés. Les frais de ports peuvent être pris en charge ou non par votre CE.

Vous trouverez ci-dessous la liste descriptive des différents frais de port (1) :

• Courrier suivi : Lettre sans assurance envoyée avec un numéro de suivi colis (2) 
• Lettre Recommandée R1 : Lettre suivie avec une assurance du pli à hauteur de 16€
• Lettre Recommandée R2 : Lettre suivie avec une assurance du pli à hauteur de 153€
• Lettre Recommandée R3 : Lettre suivie avec une assurance du pli à hauteur de 458€
• Navette // Navette : L’option Navette dans vos frais de port, permet une livraison du pli directement dans les locaux du CE et de le récupérer auprès des membres du bureau. La fréquence de ces navettes est définie à l’avance par vos élus. Merci de vous rapprocher d’eux pour avoir les créneaux de livraison de la navette.

Produits "shop": Les produits proposés dans la rubrique « Shop », ne sont, quant à eux, pas pris en charge par votre CE et proposent une tarification différente :

• Colissimo sans signature : 8€
• Colissimo avec signature : 10,50€
• TNT Envoi Express : 16€

Produits volumineux et/ou lourds : Les frais de port des produits volumineux ou lourds, seront indiqués dans votre panier. * (1) Les différents frais de port ne garantissent pas un délai de livraison plus ou moins rapide. Ils garantissent uniquement le montant de l’assurance en cas de perte ou vol. * (2) En cas de perte d’un courrier suivi, l’acheteur ne sera pas remboursé.

Les demandes d’annulation de commande se font uniquement par e-mail. 

Dans votre courriel, vous devez préciser :

• vos nom et prénom;
• le nom de votre CE;
• le numéro de la commande;
• le motif de l'annulation.

Quels délais pour annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, il faut que cette dernière ne soit pas en cours de préparation (statut « Confirmé ») ou déjà expédiée (statut « Envoyée » ou « Expédiée »). Vous trouverez ces indications dans la rubrique « Mes commandes » dans votre espace personnel. 

Annulation Billetterie spectacles :

L’annulation et/ou le remboursement d’un évènement dépend de la politique de chaque prestataire. Certains évènements ne pourront être annulés. Merci de nous faire parvenir un email via le formulaire du site si vous êtes concernés. Nous pourrons faire le point avec vous en fonction de votre référence. Nous aurons besoin pour cela que vous nous communiquiez : votre nom & prénom, le nom de votre CE, le numéro de la commande et justificatif pour la demande d’annulation (email d’information d’annulation, date de réception du pli, etc…).

Annulation e-billets :

Les e-billets ne peuvent être annulés une fois expédiés.

Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure de vous répondre favorablement.

Veuillez retourner votre commande par courrier à l'adresse ci-dessous * :

Swile (Pour Comitéo)

39 rue du Caire

75002 Paris

* Nous vous conseillons (sans obligation) de renvoyer vos articles en lettre suivie, recommandé afin d'assurer leur suivi. Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition d'origine.

La billetterie doit être non utilisée, sinon elle ne sera pas acceptée et vous sera renvoyée.

Les produits dématérialisés (e-billets, e-cartes cadeau) ne sont pas modifiables, ni remboursable, même pour les ventes sur internet. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez renvoyer votre commande dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• La date de validité de mes billets est dépassée
• J’ai reçu ma commande trop tard 
• L’évènement auquel vous deviez assister a été annulé
• Etc...

Si vous êtes concerné par un de ces cas de figure, nous vous prions de bien vouloir consulter notre "Politique de retour".

La vente en ligne des produits et services présentés sur le site est réservée aux acheteurs qui résident en France Métropolitaine pour des livraisons requises dans cette zone géographique.

Pour activer votre Cadolib, cliquez sur le bouton Activer mon cadeau depuis la popup qui s'affiche après la connexion ou depuis l'espace "Mes cartes cadeaux" situé dans "Mon compte". 

Vous pouvez ensuite l'utiliser sur les bons d'achats à l'euro près ou la Boutique en ligne.

Popup après la connexion :
 

Espace "Mes cartes cadeaux" dans "Mon compte" : 

 Pour utiliser ma Cadolib sur un Bon d'achat à l'euro près : 

1. Rendez-vous dans "Mon compte" > "Mes cartes Cadeaux" > puis cliquez sur : "Utiliser",
2. Sélectionnez votre enseigne,
3. Saisissez le montant souhaité puis validez,
4. Votre bon d'achat est ensuite disponible dans l'espace "Mes commandes", puis "Cartes enseignes". 
    

 Pour utiliser ma Cadolib sur la Boutique : 

1. Rendez-vous dans la boutique,
2. Sélectionnez et ajoutez un produit éligible* au panier,
3. Renseignez l'adresse de livraison et sélectionnez un mode de livraison,
4. Cliquez sur votre Cadolib pour l'utiliser*, 
5. Validez les conditions d'utilisation et les conditions générales de ventes et finalisez votre commande*.
6. Votre commande est ensuite disponible dans l'espace "Mes commandes" > "Boutique".

*Si un produit n'est pas éligibile vous ne pourrez pas utiliser votre Cadolib à l'étape du paiement de votre panier. 

 Pour retrouver un Bon d'achat à l'euro près : 

1. Rendez-vous dans "Mon compte" > "Mes commandes" > puis cliquez sur : "Cartes Enseignes",
2. Cliquez sur le bon d'achat pour le télécharger.

 Pour retrouver une commande Boutique : 

1. Rendez-vous dans "Mon compte" > "Mes commandes" > puis cliquez sur : "Boutique",
2. Cliquez sur votre commande pour la suivre ou la télécharger.

Pour accéder à la Boutique en ligne, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Ma boutique » situé en haut à droite de votre site.

La boutique propose un grand nombre de codes promotionnels. L’utilisation de ces derniers est propre aux articles référencés sur la Boutique.

Sur une fiche produit, vous trouverez une sous-section « Comment profiter de cette offre ? » décrivant la marche à suivre.

Pour visualiser le code, il faut cliquer sur le bouton bleu « Révéler le code » situé en haut à droite de la fiche produit.

Le code est généralement à renseigner dans le panier du marchand décrit dans la fiche produit.

Certaines fiches produit proposent différentes tarifications : « Tarifs CE », « Tarifs préférentiels », « Tarifs normal », etc.

En tant que client de la boutique en ligne, vous pouvez accéder aux tarifs normaux et tarifs CE sans distinctions particulières.

Attention: Pour certains évènements, le nombre de places à tarifs préférentiels est limité en quantité. Il faudra donc compléter votre commande avec d’autres tarifs.

Les tarifs famille, tarifs jeune, tarifs enfant peuvent avoir des restrictions en terme d'âge ou de quantité selon les évènements. N'hésitez pas à nous consulter.

Pour les évènements qui ont lieu dans des salles de spectacles, le placement est aléatoire.

Vous ne pourrez pas sélectionner vous-mêmes vos sièges.

Nous n’avons pas la possibilité de vous proposer d’autres places. Pour connaitre l’attribution des places, rendez-vous dans votre panier. Vous y retrouverez le détail du placement avant la validation de votre achat.

Attention: Nous ne pourrons pas modifier vos billets une fois le panier validé et payé. Nous pourrons toutefois vous proposer un remboursement des billets physiques sans pour autant vous garantir la disponibilité du produit. Veuillez noter que les e-billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés.

Pour les produits « non daté », pensez à vérifier les périodes de validité de l’offre (voir fiche produit).

Lorsque votre produit est ajouté au panier, une mention indique « séance du jj/mm/aaaa ». Cette date correspond à la date maximale de validité de l’offre et non à la date effective de visite.

Pour modifier votre adresse e-mail, rendez-vous dans votre profil, puis « Modifier mon profil ».

Vous pouvez y renseigner votre adresse personnelle ou professionnelle.

Cette adresse vous servira notamment à la réception des e-mails promotionnels mais également tous les e-mails de confirmation et suivi de commandes, e-billets…

Pour recevoir des offres sur votre boîte mail :

- Rendez-vous dans votre profil

• Renseignez une adresse e-mail personnelle ou professionnelle,
• Vérifiez que la case « J’accepte de recevoir des informations sur mon e-mail » soit bien cochée.

Pour ne plus recevoir des offres sur votre boîte mail, rendez-vous dans votre profil et décochez la case « J’accepte de recevoir des informations sur mon e-mail ».

D’autre part, vous pouvez vous désinscrire de la liste de diffusion directement sur les e-mails réceptionnés en cochant sur la case « Me désinscrire ».

Des newsletters hebdomadaires sont envoyées pour promouvoir les meilleures offres de la boutique en ligne. Vous serez également informés de la mise en ligne des jeux-concours.

L'actualité publique permet de partager des informations avec d’autres adhérents Comitéo.

Lorsque vous publiez un contenu en « contenu public » il est accessible à toutes les personnes acceptant de voir ce contenu. Celles-ci ne seront pas forcement de votre entreprise.

L’actualité Comitéo regroupe un ensemble d'informations publiques diverses : sorties cinéma, événements saisonniers, jeu concours... Elle n'est pas publiée par votre entreprise et n'est donc pas personnalisée.

Tous les premiers jeudis de chaque mois, un jeu-concours, ouvert à tous, est organisé.

Le jeu est accessible via un bandeau, affiché tout en haut de votre site, ou via un article dans l’onglet « Articles ».

Le principe est simple ! Il vous suffit de cliquer sur le lien et de répondre correctement à la question du mois.

Vous avez 48h pour participer au jeu. Les gagnants sont avertis par email et les lots sont expédiés sous une dizaine de jours. Bonne chance !

Il s’agit du Règlement Général pour la Protection des Données européen. Il vise à garantir la sécurité de vos données (qui vous êtes, ce que vous achetez, ce que vous aimez…) et à contrôler les organismes qui récoltent et traitent ces données. Il est très important de protéger ses propres données car elles vous appartiennent et sont précieuses.

C’est pourquoi nous vous invitons, sur le site de votre CE mais aussi partout ailleurs sur internet, à ne divulguer que les données nécessaires.

Ce règlement concerne donc la récolte des données, leur conservation, vos droits (de modification, de suppression) et les devoirs de chaque organisme qui traite vos informations.

Voici une liste non-exhaustive des obligations liées au RGPD :

1/ Faire preuve de transparence dans la récolte et l’utilisation de vos données.

2/ Ne pas les transférer hors de l’Union Européenne

3/ Vous prévenir si elles sont volées

4/ Vous permettre d’obtenir sur demande l’ensemble de vos données

5/ Les effacer si vous le désirez

6/ S’assurer que tous les prestataires soient en conformité avec le RGPD

7/ Vous fournir le contact d’un DPO qui pourra vous renseigner

Oui ! Très. Vos données vous appartiennent et sont parfois sensibles. Tout le monde n’est pas qualifié pour évaluer la sécurité d’une base de données.

C’est pourquoi nous vous invitons, sur le site de votre CE mais partout ailleurs sur internet, à ne divulguer que les données nécessaires.

1/ Faire preuve de transparence dans la récolte et l’utilisation de vos données.

2/ Ne pas les transférer hors de l’Union Européenne

3/ Vous prévenir si elles sont volées

4/ Vous permettre d’obtenir sur demande l’ensemble de vos données

5/ Les effacer si vous le désirez

6/ S’assurer que tous les prestataires soient en conformité avec le RGPD

7/ Vous fournir le contact d’un DPO qui pourra vous renseigner

Nous épaulons le Comité d’Entreprise dans ses missions :

- Vous communiquer des informations sur votre entreprise

- Vous faire bénéficier d’avantages sociaux ou culturel

- Vous faire gagner du pouvoir d’achat Et à ce titre nous traitons des données pour lui.

Par exemple, vous achetez une place de cinéma sur le site du CE. Pour vous l’expédier, nous aurons besoin de votre nom et de votre adresse.

De plus, nous disposerons d’un historique de commande de cet achat et de tous les précédents. Nous ne récoltons que les données strictement nécessaires à votre connexion et à vos activités sur le site.

Nous ne récoltons donc aucune donnée sensibles liée à votre sexualité, votre confession, votre santé ou votre appartenance syndicale, inutiles pour nous. Nous ne revendons aucune donnée à qui que ce soit.

- Les informations de connexion.

- Les informations personnelles utiles pour profiter d’une règle de subvention ou recevoir une communication.

Par exemple, votre nombre d’enfants si cela vous donne droit à un cadeau ou une subvention de la part du CE.

- Les éventuelles informations bancaires en vue d’un prélèvement si le CE propose de activités à réserver sur son site.

- Les adresses de facturation et de livraison, utilisées principalement pour vos achats en ligne.

- Les rôles et droits de chacun (utilisateur et/ou administrateur du site)

La sécurisation de vos données est un sujet très technique. Toutefois, voici quelques exemples des mesures prises pour s’assurer que vos données sont entre de bonnes mains :

- Hachage des mot de passe

- Cryptage des informations bancaires

- Anonymisation des données lors de transmission à des tiers

- Accès aux bases personnels avec privilèges accordés selon le profil-métier

- Flux chiffrés (HTTPS)

- Présence de scans de ports

- Hébergement des données hautement sécurisé physiquement comme numériquement.

Certifications de l’hébergeur : ISO 27001 - ISO 27017 - ISO 27018 - SSAE16/ISAE 3402 (SOC 2/3). Hébergeur reconnu fiable par l’Union Européenne.

- Sauvegarde sécurisée des données Aucune de vos données n’est revendue à qui que ce soit.

Pour toute question sur un de ces points techniques, contactez dpo@comiteo.net et vous obtiendrez une réponse dans les plus brefs délais.

Vous disposez de tous les droits sur vos données.

- Le droit de limitation : par exemple vous pouvez choisir librement de ne plus recevoir de newsletters, même si vous y aviez consenti précédemment.

- Le droit à l’oubli : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Elles seront donc effacées à la condition que les autorités ne nous imposent pas de les conserver.

Par exemple, si vous avez effectué un achat il y a 1 an et que vous faites valoir votre droit à l’oubli, nous cesserons d’utiliser vos données immédiatement mais la loi nous impose de conserver une trace de votre achat pendant 5 ans en cas de litige ou de plainte. Vos données seront donc supprimées dans 4 ans.

Il s’agit du DPO (Data Protection Officer. En français : délégué à la protection des données). Il a été désigné au sein de Alterce (organisme partenaire de votre CE) et s’emploiera à faire un audit continuel de la récolte et du traitement des données.

Vous pouvez le contacter en utilisant le formulaire de contact en ligne, ci-dessous, en cliquant sur le bouton : "Vous ne trouvez pas l'information désirée? Ecrivez-nous" puis selectionnez la rubrique "Données à caractère personnel".

Alors c’est bon ? Tout est parfait ?

Jamais : les technologies progressent et tout système est perfectible. Nous avons pour devoir de réaliser un audit permanent de nos services et nous le faisons très consciencieusement.

De ce fait, nous effectuons très régulièrement des améliorations dans nos systèmes et au sein de nos équipes pour faire que vos données soient toujours mieux gardées.

La E-CADO Carte est une carte valable uniquement sur la Boutique en ligne du site. Vous ne pourrez pas l’utiliser en magasin ou sur un autre site Internet.

La Boutique en ligne vous propose un panel de plus de 150000 offres, principalement culturelles : cinéma, parcs de loisirs, concerts, spectacles, sports, loisirs et bien-être, etc. Vous retrouvez également des bons d’achats valables dans les grandes enseignes ainsi que des chèques cadeaux.

Une fois votre commande passée grâce à votre E-CADO Carte, vous recevrez votre produit par courrier, voie électronique (e-billet) ou sur votre profil (e-billet).

Comment cela fonctionne ? Un code d’activation vous permet de régler votre achat sur la Boutique. Pour se faire : rendez-vous sur la Boutique en ligne, sélectionnez un produit parmi les multiples références disponibles, puis ajoutez le dans votre panier.

Pour finaliser votre commande, rendez-vous dans votre panier :

•  Vérifiez votre sélection
•  Renseignez une adresse de livraison
•  Choisissez votre mode de livraison
• Vous possédez une E-CADO Carte ? Cliquez sur votre carte pour la sélectionner et l'appliquer au panier 
• Cochez les CGV et procédez au paiement CB (si nécessaire)

* Le montant de votre carte cadeau se déduira automatiquement de la somme à payer.

Le montant de votre carte est précisé dans un courrier et/ou mail contenant les codes d’activations.

Si vous n’avez pas conservé ce courrier, vous pouvez consulter le solde de votre E-CADO Carte, en suivant les instructions suivantes :

• Ajoutez un produit dans votre panier
• Rendez-vous dans votre panier
• Saisissez votre code d’activation dans l’onglet « Vous possédez une E-CADO Carte ? », puis cliquez sur « Appliquer ».
• Consulter votre solde en bas de page, au-dessus du total.

La date de validité de votre carte est précisée dans un courrier et/ou mail contenant les codes d’activations. Si vous n’avez pas conservé ce courrier, merci de nous envoyer un email pour connaître cette date.

A savoir : Les cartes périmées ne seront malheureusement pas prolongées ni réactivées.

Pour connaître le montant de votre E-CADO Carte :

• Ajoutez un produit dans votre panier
• Rendez-vous dans votre panier
• Saisissez votre code d’activation dans l’onglet « Vous possédez une E-CADO Carte ? », puis cliquez sur « Appliquer ».
• Consultez votre solde en bas de page, au-dessus du total.

La E-CADO Carte est une carte valable uniquement sur la Boutique en ligne du site. Vous ne pourrez pas l’utiliser en magasin ou sur un autre site Internet.

La Boutique en ligne vous propose un panel de plus de 150000 offres, principalement culturelles : cinéma, parcs de loisirs, concerts, spectacles, sports, loisirs et bien-être…

Vous retrouverez également des bons d’achats valables dans les grandes enseignes ainsi que des chèques cadeaux.

A savoir : Une fois votre commande passée grâce à votre E-CADO Carte, vous recevrez par courrier votre produit à l’adresse souhaitée.

En cas de perte de votre E-CADO Carte, nous pouvons vous renvoyer le code d’activation par email. Il suffit de nous communiquer le numéro de série de votre carte (série de chiffres uniquement).

Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher des élus de votre comité d'entreprise afin de bénéficier d’une nouvelle carte.

Si le code de votre E-CADO Carte ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier certains éléments : 

• La date de validité de votre carte
• Le solde restant

Si le blocage persiste alors que la date de validité n'est pas dépassée et que le solde est positif, veuillez contrôler les informations suivantes :

• Les tirets « - » du code d'activation (visible après grattage de la partie grise) doivent être renseignés
• Le code d'activation ne doit contenir que des majuscules. Par exemple, il n'y a donc pas de L minuscule mais des i majuscule
• Attention également à la distinction entre le chiffre 0 et la lettre O

Si malgré ces contrôles votre carte ne fonctionne toujours pas, nous vous prions de nous contacter en précisant le nom de votre comité d'entreprise et le numéro de série de votre carte ainsi que le code d’activation.

Vous pouvez acheter un produit dont le montant est supérieur à la valeur de votre carte cadeaux. Il suffit de faire un règlement complémentaire par Carte Bleue.